如今网络销售如此发达，很多单子都是先通过网络或是电话进行前期沟通的，优秀的口才在这个时候起着关键作用，沟通得好与坏，直接影响我们后期是否能进展顺利。
通过电话和网络交流的时候，要特别注意，因为对方看不到你的表情举止，他对你的印象全凭来自电话或电脑那头的信息来感觉。所以我们需要注意以下方面:
最基本的就是声音要清晰，首先要让客户能够听清楚你要表达的意思，正确而清晰的发音，有助于你准确地表达息怕思想，客户听起来也会很舒服， 也让客户感受我们的自信，网络沟通时，虽然也看不到对方，很多时候是个陌生人，因此，我们在现实生活中如何沟通，在网络上一样也该真心实意的沟通，热情的 态度也可以感染客户。
声音要开朗明快，快乐的声音是可以感染的，它能把这些快乐的情绪带给对方，让对方也开心起来，愿意继续和你交谈下去，当你讲话时，你的情绪，表情同你说话 的内容一样，会带动和感染你的听众。那么，在网络沟通时，我们无法知道对方的一些具体情况，在交谈的过程中，可以多使用一些感叹词语，这样不会觉得表达的 时候太僵硬，而且可以拉近双方的距离，客户也会觉得我们很热情，只要把双方的距离拉近了，之后的交谈就很容易了。
不管是什么工作，我们每天都要有积极心态去面对，对于销售人员来说，更应该如此，每天早晨给自己一个鼓励：今天我要更加努力，加油！接电话和打电话时要 保持良好的心情，这样即使客户看不到我们，但是从欢快的语调中也能感受到你愉快的心情和热情，一定会给客户留下很好的印象，开心和不开心，客户在电话那头 一样可以休会得到。同样在网络沟通的时候，如果心情不好，在网上和客户交谈的时候，回复僵硬，也就是说你没有去用心沟通，这样给客户的感觉很不舒服，他肯定会选择从其它商家购买。在与客户沟通过程中，像QQ，MSN…很多聊天工具都有表情库，有时候适当的运用一下表情以增加客户对我们的好感都是比较好的方法。
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